TU PEDIDO

Una vez confirmado tu pedido, éste pasará a ser preparado por el equipo logístico y en un máximo de 24h laborables deberás recibir el número de seguimiento proporcionado por el transportista. Verifica que hayas puesto el email correctamente así como tu teléfono de contacto.

Los plazos de entrega en España son de 24 a 48h laborables para pedidos realizados antes de las 14:00h, si no hay algún dia festivo o fin de semana. Si el plazo de entrega es más largo, se indicará en el anuncio.

Una vez se ha confirmado tu pedido éste pasa a ser procesado automáticamente. Si deseas cancelarlo, por favor contáctanos solicitando su cancelación a través del siguiente formulario y seleccionando la opción "Cancelación de mi pedido".

En el caso que recibas el número de seguimiento del pedido antes de que podamos responderte significa que tu pedido está en manos de la empresa de transporte.

Cuando el pedido ya está siendo enviado, puedes rechazarlo en cuanto venga el repartidor.

Si lo rechazas al momento, el artículo será devuelto a nuestro almacén sin ningún coste para ti.

Si no has recibido correctamente lo que habías pedido, es posible que se trate de un error logístico. Contáctanos a través del siguiente formulario y seleccionando la opción "Consulta General" indicando qué artículo has recibido para que podamos identificar el artículo erróneo.

Para agilizar el trámite agradeceríamos que nos adjuntaras foto del producto recibido. Una vez recibida toda la información, tramitaremos la devolución del artículo erróneo y te mandaremos el artículo correcto lo antes posible.

En primer lugar, lamentamos que no dispongas de todas las piezas para poder disfrutar de tu artículo PLAYKIN Kids. Para poder solucionar este problema lo antes posible necesitamos que revises el contenido de tu caja y el despiece del producto que aparece en tu manual de instrucciones de tu artículo. Una vez comprobado que no hay la pieza en cuestión deberás contactar con nosotros a través del siguiente formulario indicando la pieza que te falta y adjuntar las fotos del interior de la caja o las que consideres oportunas. En estos casos, siempre que la garantía esté vigente, te haremos llegar las piezas para que puedas disfrutar de tu experiencia PLAYKIN Kids al máximo.

Deberás recibir el correo electrónico de confirmación de tu pedido en los siguientes minutos de realizar debidamente tu pedido. En algunos casos puedes tardar más en recibirlo, no te preocupes. Si en las siguientes próximas 24 horas todavía no has recibido el correo de confirmación te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

1 - Revisa tu carpeta de correo no deseado (SPAM) y correo o dirección electrónica desde la que realizas el pedido.
2 - El pedido se confirmará en el momento que el pago se haya completado. Deberás autorizar la transacción desde la aplicación bancaria de tu móvil.
3 - Si no se ha realizado el pago, el pedido se cancelará automáticamente en pocos días. En este caso, deberás realizar un nuevo pedido.

Por último, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Los embalajes originales están diseñados para proteger el artículo durante su traslado, por esto recomendamos guardar la caja original durante 3 años. Si se procede a la devolución del artículo o su traslado a taller, será necesario que el producto venga protegido.

La factura de tu compra se enviará automáticamente con el e-mail de confirmación del pedido, puedes indicar los datos de facturación en el momento de la compra o contactarnos a través del formulario seleccionando la opción "Otro tipo de consulta" e indicando los nuevos datos. En pocos días te enviaremos la factura corregida.

La factura de tu compra se enviará automáticamente con el e-mail de confirmación del pedido, puedes indicar los datos de facturación en el momento de la compra o contactarnos a través del formulario indicando los nuevos datos. En pocos días te enviaremos la factura corregida.

Una vez has finalizado el proceso de compra no se podrá realizar cambios en el pedido. Por esto te recomendamos revisar detenidamente los datos de tu pedido, especialmente la dirección de entrega. No olvides especificar el nº de puerta o piso y comprueba que el código postal sea correcto.

Si necesitas modificar los datos de tu pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para que podamos modificarlo o indicarte como proceder en cada uno de los casos.

Puedes activar la opción "Notificarme cuando este producto vuelva a stock" que encontrarás en cada producto para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible en nuestra web.

En PLAYKIN Kids vendemos todos nuestros productos a través online, no disponemos de tienda online.