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REDES SOCIALES
¿Cuáles son vuestras cuentas oficiales?
Actualmente puedes encontrarnos en INSTAGRAM con una única cuenta: @playkin_kids
¿Cómo se participa en vuestros sorteos de Instagram?
Para participar en los sorteos de instagram debes seguir en cada uno de ellos los requisitos que pedimos en cada uno de ellos.
¿Cómo se comunica el ganador?
En el mismo post del sorteo publicado en nuestro perfil exponemos los requisitos y la manera de anunciar al ganador o ganadora de nuestro sorteo.
NUNCA se anunciará al ganador a través de mensaje directo antes de realizarse el sorteo ni se requerirán datos bancarios.
¿Cuánto tarda en enviarse el premio de un sorteo?
Una vez dispongamos de los datos de todos los ganadores se procederá a enviar los premios. Se dispone de un plazo máximo de hasta 6 meses para realizar el trámite del envío.
PAYPAL
¿Qué es PayPal Pago a Plazos?
¿Cómo puedo pagar con PayPal Pago a Plazos?
En el momento de tu compra, selecciona PayPal como método de pago. Si el comercio lo permite y eres elegible, verás la opción “Pagar a plazos” (por ejemplo, “Paga en 3 plazos”). Completa la transacción aceptando los términos del plan. El primer plazo...
¿Cuándo empezaré a pagar si utilizo PayPal Pago a Plazos?
Depende del país y de la modalidad aprobada por PayPal. En España, con “Paga en 3 plazos”, la primera cuota suele cobrarse al realizar la compra y las siguientes se cargan mensualmente.
TU PEDIDO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega en España son de 24 a 48 horas laborables.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido contactando directamente con nosotros a través del formulario de atención al cliente y seleccionando la opción "Cancelación de mi pedido" siempre que el pedido no haya sido ya expedido.
He recibido algo distinto a lo que pedí, ¿qué puedo hacer?
Si has detectado un error o anomalía en tu artículo o pedido, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de contacto y seleccionando la opción "Consulta general".
He recibido mi pedido, pero le falta alguna pieza
Si no encuentras alguna pieza en tu pedido, debes responder al siguiente formulario para solventar esta situación lo antes posible.
CONDICIONES DE ENVÍO
¿Dónde realizáis entregas?
Hacemos envíos a España (Península y Baleares) y Portugal (excepto islas)
¿Qué métodos de envío disponéis?
Los pedidos en España son enviados según su dimensión por Correos Express o DHL.
La compañía de transporte enviará un mensaje al mail y un sms que se haya indicado en el pedido para que tenga seguimiento de la entrega o si tiene algún tipo de incidencia.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío a España está incluido en el precio final del artículo indicado en el anuncio.Se aplicará la tarifa DHL internacional en todos aquellos envíos fuera de España. Este coste aparecerá indicado en la pasarela de pago.
¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Dependiendo de la empresa de transporte, estos son los enlaces en los que deberás introducir tu número de seguimiento para ver su estado.
ECOTASAS
¿Qué es una ecotasa y por qué se aplica a algunos productos?
La ecotasa es una tasa medioambiental destinada a financiar la gestión y el reciclaje de residuos derivados de ciertos productos, como embalajes, aparatos eléctricos y electrónicos. Se aplica para fomentar el consumo responsable y minimizar...
¿Cómo se calcula la ecotasa?
La ecotasa varía en función del tipo de producto y la legislación del país donde se venda. Puede depender del peso, los materiales o el tipo de residuo generado. En Beself Brands, mostramos este importe de forma transparente en la página...
¿La ecotasa es un coste adicional que cobra Beself Brands?
No, la ecotasa no es un cargo adicional de Beself Brands. Es un importe regulado por ley que se destina a organismos encargados del reciclaje y gestión de residuos. Beself Brands simplemente la recauda y la transfiere a las autoridades...
DUDAS SOBRE EL PAGO
¿Qué métodos de pago tenéis?
Puedes pagar tu pedido con Paypal, Google Pay, Apple Pay, bizum, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o criptomonedas.
¿Se puede pagar contra rembolso?
En estos momentos no disponemos de esta opción.
¿Puedo financiar mi compra?
Sí! Puedes pagar a plazos TODAS tus compras durante TODO el año (y en Black Friday!) seleccionando PAYPAL LATER como método de pago
¿Cuáles son los motivos de “pago rechazado”?
Si el pago no se ha completado o el número de tarjeta o cuenta no es correcto, tu pedido aparecerá como pendiente de pago o cancelado.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver el artículo comprado en www.playkinkids.com voluntariamente en un plazo de 14 días respondiendo el siguiente formulario y seleccionando la opción "Quiero devolver un producto".
¿Qué ocurre si recibo mi pedido está equivocado o dañado?
Si no has recibido tu pedido correctamente, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y facilítanos todos los detalles de lo ocurrido.
¿Qué coste tiene realizar una devolución?
La única modalidad de devolución que implica un coste para el cliente es la devolución voluntaria.
¿Debo conservar la caja?
Sí, te recomendamos conservar la caja original del pedido durante los tres años que dura la garantía. En caso de procederse a la devolución del artículo o su traslado a taller será necesario el embalaje original.
SOPORTE TÉCNICO E INCIDENCIAS
¿Puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Sí, nuestro equipo de atención al cliente resolverá todas vuestras peticiones y preguntas realizadas a través del siguiente formulario.
He escrito un mensaje, ¿cuándo tendré respuesta?
¡Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros! Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una respuesta a medida.
¿Qué información debo proporcionar para que se resuelva mi caso?
Para ofrecer respuestas a medida y que se ajusten al máximo a cada caso necesitamos la siguiente información:
número de pedido, correo electrónico, nombre completo y canal de compra.
¿Tenéis número de teléfono?
Sí! Nuestro número de teléfono es 977360073. Te atenderemos encantados de lunes a viernes de 10:00h a 13:00h.
GARANTÍA
¿Cuánto dura la garantía?
Los artículos nuevos de PLAYKIN Kids tienen 3 años de garantía. (En compras anteriores al 1/01/2022, tienen 2 años de garantía)
¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener el servicio de la garantía?
Para poder gestionar la garantía de los productos PLAYKIN Kids comprados a través de la web de la marca deberás ponerte en contacto con nosotros directamente.
¿Qué ocurre si la reparación esta fuera de garantía?
Si tu producto se encontrase fuera de garantía, nuestro equipo de servicio técnico puede ofrecerte un presupuesto de reparación de tu artículo sin compromiso alguno.
¿Cuáles son los canales oficiales de venta?
Productos adquiridos a través de canales de venta no oficiales. Los únicos canales oficiales autorizados para la comercialización de productos PLAYKIN son los siguientes: Amazon, ManoMano, CDiscount, Worten, Privalia, Leroy Merlin y MediaMarkt.
TU CUENTA
¿Cómo puedo crear una cuenta PLAYKIN Kids?
Estos son los pasos a seguir para crear una cuenta en playkinkids.com:
Entrar en la web > Acceso / Registro > Crear Cuenta
Deberás rellenar los siguientes campos:
1. Nombre
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5. Consentimiento
¿Cómo añado o elimino direcciones en mi cuenta?
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Una vez hayas accedido a MI CUENTA podrás seleccionar MIS DIRECCIONES para completar la información de la cuenta y añadir una dirección.
¿Cómo cambio mi contraseña?
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DESCUENTOS Y CUPONES
¿Cómo uso mi cupón de descuento?
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¿Puedo aplicar un cupón a un pedido ya realizado?
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